Politique de remboursement
### Politique de Retour et de Remboursement
#### 1. **Conditions Générales**
Nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre montre dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange, à condition de respecter les conditions ci-dessous.
#### 2. **Conditions de Retour**
- **État du Produit** : La montre doit être dans son état d'origine, non portée et non endommagée, y compris toutes les étiquettes, emballages, manuels et accessoires originaux.
- **Preuve d'Achat** : Un justificatif d'achat valide, tel qu'une facture ou une confirmation de commande, doit être fourni.
- **Processus de Retour** : Pour initier un retour, vous devez d'abord contacter notre service client via [coordonnées de contact] pour obtenir une autorisation de retour et des instructions. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
#### 3. **Remboursements**
- **Remboursement Complet** : Si les conditions de retour sont remplies, le montant total de l'achat sera remboursé via le mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après que nous ayons reçu et vérifié votre retour.
- **Frais de Retour** : Les frais de retour de la montre sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.
#### 4. **Échanges**
- **Disponibilité des Stocks** : Si vous souhaitez échanger un produit, cela dépend de la disponibilité. Si le produit de remplacement n'est pas en stock, nous proposerons un remboursement ou un autre produit de valeur équivalente.
- **Expédition des Produits Échangés** : Les échanges seront expédiés gratuitement une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné.
#### 5. **Exceptions**
- **Cadeaux** : Les articles reçus en cadeau peuvent uniquement être retournés pour un échange ou un crédit en magasin.
- **Frais de Livraison** : Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
- **Modifications** : Les montres qui ont été modifiées (comme les gravures ou les ajustements de taille de bracelet) ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf si le produit est défectueux.
#### 6. **Lutte contre la Fraude**
- **Vérification d'Identité** : Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification d'identité et de demander des informations supplémentaires avant de traiter un remboursement ou un échange afin de prévenir la fraude.
- **Réclamations Non Valides** : Si nous soupçonnons qu'un retour est frauduleux ou ne respecte pas les conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de prendre des mesures supplémentaires, telles que la saisie des autorités judiciaires.
- **Protection contre la Fraude** : Tous les retours sont soigneusement examinés. Les remboursements ne sont effectués qu'au moyen de paiement initial utilisé pour l'achat.
#### 7. **Informations de Contact**
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client au +31 6 10310643 ou à info@edelmanwatches.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
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Cette politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir clarté et protection, tout en préservant notre intégrité commerciale et la qualité de nos produits. Nous apprécions votre compréhension et votre confiance en nous.
#### 1. **Conditions Générales**
Nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre montre dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange, à condition de respecter les conditions ci-dessous.
#### 2. **Conditions de Retour**
- **État du Produit** : La montre doit être dans son état d'origine, non portée et non endommagée, y compris toutes les étiquettes, emballages, manuels et accessoires originaux.
- **Preuve d'Achat** : Un justificatif d'achat valide, tel qu'une facture ou une confirmation de commande, doit être fourni.
- **Processus de Retour** : Pour initier un retour, vous devez d'abord contacter notre service client via [coordonnées de contact] pour obtenir une autorisation de retour et des instructions. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
#### 3. **Remboursements**
- **Remboursement Complet** : Si les conditions de retour sont remplies, le montant total de l'achat sera remboursé via le mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après que nous ayons reçu et vérifié votre retour.
- **Frais de Retour** : Les frais de retour de la montre sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.
#### 4. **Échanges**
- **Disponibilité des Stocks** : Si vous souhaitez échanger un produit, cela dépend de la disponibilité. Si le produit de remplacement n'est pas en stock, nous proposerons un remboursement ou un autre produit de valeur équivalente.
- **Expédition des Produits Échangés** : Les échanges seront expédiés gratuitement une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné.
#### 5. **Exceptions**
- **Cadeaux** : Les articles reçus en cadeau peuvent uniquement être retournés pour un échange ou un crédit en magasin.
- **Frais de Livraison** : Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
- **Modifications** : Les montres qui ont été modifiées (comme les gravures ou les ajustements de taille de bracelet) ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf si le produit est défectueux.
#### 6. **Lutte contre la Fraude**
- **Vérification d'Identité** : Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification d'identité et de demander des informations supplémentaires avant de traiter un remboursement ou un échange afin de prévenir la fraude.
- **Réclamations Non Valides** : Si nous soupçonnons qu'un retour est frauduleux ou ne respecte pas les conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de prendre des mesures supplémentaires, telles que la saisie des autorités judiciaires.
- **Protection contre la Fraude** : Tous les retours sont soigneusement examinés. Les remboursements ne sont effectués qu'au moyen de paiement initial utilisé pour l'achat.
#### 7. **Informations de Contact**
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client au +31 6 10310643 ou à info@edelmanwatches.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
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Cette politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir clarté et protection, tout en préservant notre intégrité commerciale et la qualité de nos produits. Nous apprécions votre compréhension et votre confiance en nous.
